政務(wù)工作臺設計

目前“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”已經(jīng)成為推進(jìn)我國“放管服”改革的重要抓手，人工智能和大數據的應用將促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”更加智能化、精準化和科學(xué)化。智能自助辦理工作臺將助力政府升級政務(wù)服務(wù)新模式。品物設計與卓繁信息深度合作，基于企業(yè)自身在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域深厚的技術(shù)積累和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，研發(fā)出符合時(shí)代需求的智能政務(wù)服務(wù)工作臺，助力政府創(chuàng )新升級政務(wù)服務(wù)新模式。

自助政務(wù)服務(wù)工作臺開(kāi)創(chuàng )性地將人工智能和機器學(xué)習技術(shù)引入政務(wù)服務(wù)情形中，基于以上技術(shù)實(shí)現辦事人員申請材料的智能審核、多輪語(yǔ)音問(wèn)答導辦等功能，為申請人提供了高效支持，實(shí)現政務(wù)服務(wù)24小時(shí)自助辦理，解決了申請人非工作時(shí)間不能辦事的難題，顯著(zhù)提高了政務(wù)事務(wù)辦理的效率。

這款產(chǎn)品的設計，在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)創(chuàng )性地使用了“工作臺面”設計，提升了辦事人的舒適度，是人性化關(guān)懷的典范。具備智能導辦、視頻咨詢(xún)、人證核驗、材料智審、自助交件、材料打印六大核心功能。其中智能導辦可以根據申請人情況，通過(guò)智能引導語(yǔ)音問(wèn)答精準定位辦事情形，準確向申請人指導所需材料與材料要點(diǎn)。材料智能審核能幫助申請人準確的申報材料，實(shí)現政務(wù)事務(wù)的自助辦理，很好地解決了非工作時(shí)間辦事人辦事的需求。

“工作臺面”不僅操作區域更大，也使申請人可就坐自助辦理相關(guān)事務(wù)，極大程度上提升了辦事人的長(cháng)時(shí)間辦事的舒適度。

產(chǎn)品主體采用上下臺面鈑金拼接工藝，在設計上采用易拆卸組裝的結構，大大方便這款大型產(chǎn)品的運輸、拆裝。使其真正具備量產(chǎn)、推廣的條件。
該設計大限度整合排布了政務(wù)辦公的所需的多種功能配件。工作臺的金屬灰色底座與白色臺面各自具有一個(gè)相反的傾斜角，使得工作臺整體姿態(tài)挺拔。底座與臺面的中間還有一層黑色夾層，便于排布繁雜的各類(lèi)卡槽、接口、出紙口于黑色區域中，視覺(jué)上更為簡(jiǎn)潔明了，也恰好是良好的人機交互位置。黑色夾層的藍色氛圍燈，既作為功能區域視覺(jué)上的引導，也強化了產(chǎn)品的科技屬性。

自助政務(wù)服務(wù)工作臺自2019年2月上市以來(lái)，產(chǎn)品先在上海徐匯區行政服務(wù)中心應用并廣受好評，一度成為網(wǎng)紅打卡地。之后產(chǎn)品陸續部署應用于長(cháng)寧區、寶山區等多個(gè)政務(wù)服務(wù)中心、街道、銀行網(wǎng)點(diǎn)、商務(wù)大樓等，目前全國部署數量已超過(guò)100臺。產(chǎn)品在2019年，榮獲中國設計紅星獎。

在智能自助辦理工作臺的設計過(guò)程中，我們秉承綠色、環(huán)保的理念，采用了多種更加親和環(huán)境的材料，兼具與應用場(chǎng)景更加契合。 智能自助辦理工作臺的出現，使得前沿的人工智能、機器學(xué)習技術(shù)與政務(wù)服務(wù)實(shí)現了完美的結合，使24小時(shí)辦事成為了可能，更給辦事人員帶來(lái)更智能、便捷的政務(wù)服務(wù)辦事體驗。效率的提升也減少了人力資源的浪費。同時(shí)作為全國首臺讓用戶(hù)坐著(zhù)辦事的工作臺，切實(shí)站在辦事人的角度考慮問(wèn)題，為辦事人員提供了極大的便利和舒適度。贏(yíng)得了廣大群眾的好評。

作為上海唯一的國家“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”示范區，徐匯區行政服務(wù)中心通過(guò)首批24臺自助工作臺升級后的“一站式”政務(wù)服務(wù)大廳將為上海全面推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境探索政務(wù)服務(wù)新樣本。更令人興奮的是在使用頻率最高、“人氣”最“火爆”的法人事項綜合受理大廳，18個(gè)由原83個(gè)專(zhuān)業(yè)部門(mén)組成的法人事項窗口“進(jìn)化”而來(lái)的“零差別受理”窗口，使“跑一個(gè)窗辦所有事”真正成為現實(shí)。

截至目前，375項區級審批事項中，入駐區行政服務(wù)中心的達369項，入駐率達到98%，實(shí)現了“應進(jìn)必進(jìn)”。此外，涉企全程網(wǎng)辦事項覆蓋率達96%，基本可實(shí)現“不見(jiàn)面審批”。

    在自助政務(wù)服務(wù)工作臺的助力下，徐匯行政服務(wù)中心在上海設立了首個(gè)法人事項“零差別”受理綜合窗口，以及上海首個(gè)24小時(shí)的自助服務(wù)大廳，實(shí)現了政務(wù)服務(wù)“不打烊”的愿景。徐匯行政服務(wù)中心累計提供24小時(shí)自助服務(wù)197678人次，自助服務(wù)辦件量占總辦件量比例達到45%，非工作日在自助大廳的辦件量超過(guò)6.4萬(wàn)件。